夏日炎炎，一位老爷爷步履蹒跚地走进邮储银行新沂市城中支行的营业厅。大堂经理连忙上前询问老人办理什么业务，得知这位老年客户要办理取农保业务，大堂经理就将客户引导至自助机办理。可当老爷爷看到存折余额之后，就十分激动地和大堂经理说：“这个钱不对啊，我已经半年没有取钱了，不可能只有这么点钱啊。”大堂经理看到老爷爷情绪激动，便耐心地和其解释道：“大爷不要着急，我们给您查询一下存折明细。”经过查询，确实没有入账显示。听到此处老爷爷更加着急了，经过大堂经理耐心的询问和引导，老爷爷的农保钱应该是发在了他行的社保卡里了。老爷爷说自己年纪大了，也没有去过其他银行办理过业务。大堂经理看到老爷爷犯了难，便主动提出陪老爷爷去附近银行取款，就这样老爷爷在大堂经理的搀扶下，顺利取到了农保钱，并且告知了老爷爷银行都有自助机和大堂引导员，如果下次取钱可以直接寻求大堂引导员的帮助。老爷爷十分感谢大堂经理的帮助，说自己一辈子没有儿女，来邮储银行让他感受到了家的温暖。
每个人都有老去的一天，每户人家也都有老人。对于老年人这样的特殊群体我们应该提供更加人性化的服务，很多事情在我们眼里是小事是简单的事，但是对老年群体来说却是帮他们解决了一个大难题。客户服务无小事，点滴之间见初心。希望每位走进邮储银行的老年客户都像回到家里一般舒心安心。
