千企万户大走访 ④ | 服务实体展担当 “金融先锋”有农商 ——东王集支行 赵亚州 -d88尊龙z6

服务实体展担当，“金融先锋”有农商。自“千企万户大走访 服务实体展担当”2025年一季度劳动竞赛启动大会以来，全行上下积极响应，灌云农商银行的“金融先锋”们穿梭于各乡镇的大街小巷，深入千企万户，实地了解企业的经营状况、发展困境以及资金需求，以实际行动诠释着地方金融机构的责任与担当。从精准对接企业、商户需求，到量身定制融资方案，每一个环节都凝聚着专业与专注。他们用耐心倾听创业者的心声，用细心记录每一个关键信息，用真心为企业排忧解难。

东王集支行 赵亚州

理念转变 步履不停

“与其在网点等待客户上门，不如主动走到客户身边！”这是东王集支行客户经理赵亚州在“千企万户大走访 服务实体展担当”活动中最深刻的感悟，随着市场竞争日益激烈，唯有打破传统服务模式，以“用脚步丈量需求，用真心赢得信任”的姿态主动出击，才能真正实现金融服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转变。

在走访某粮食收购企业时，赵亚州发现客户虽在我行有100万元授信却长期未用信。通过连续三次上门沟通，他敏锐捕捉到客户对利率敏感的核心诉求，立即向客户宣传目前的头部客户优惠政策，将抵押贷款利率降至同业竞争力水平。最终不仅促成160万元授信落地，更是“帮客户算好三本账”（即资金周转账、时间成本账、服务增值账），让客户将主要资金归集我行。自千企万户大走访活动开展以来，赵亚州成功营销贷款用信39户715万。

春山已可望，奋进正当时。取得成绩的背后一切都有章可循，他说“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”他总结出了一套自己的工作方法。

一是清单化管理让沟通“有备而来”。依托总行下发的客户清单，提前梳理客户存贷款、电子银行业务数据，制定“一户一策”走访计划。

二是全周期跟进让需求“主动显现”。通过每天上班前筛查系统数据，针对提前还款客户100%当日进行回访，以“灵魂三问”（即问原因、问需求、问建议）深挖客户需求，针对利率、额度等问题现场制定优化方案。

三是持续性维护让服务“始终在线”。针对流失客户进行跟踪维护，赵亚州按其行业、需求分类标签，结合我行首贷户、头部客户的优惠活动政策，向客户定向推送，同时告知客户我行将以快速高效的办事效率为客户提供优质服务。