近年来，江苏银行徐州分行积极践行“金融为民”的初心使命，通过“全客群、全产品、全渠道”三大要素，努力构建全方位一体化长周期的陪伴式个人综合金融服务体系。
精准匹配需求，服务覆盖全生命周期。始终践行“以客户为中心”的理念，针对不同资产规模、风险偏好及金融需求的不同类别客户构建全方位、一体化、长周期的陪伴式综合金融服务体系，以差异化的服务，打造分层分类客户金融服务特色。针对代发客群，为代发企业员工配置专属权益和产品组合包，提供低风险稳健产品组合、个人信贷一站式服务，以企业微信群的方式，搭建线上交流平台，设定专人全程响应代发客群需求，通过社群运营增强客户黏性，提升服务水平。针对银发客群，坚持传统服务与线上创新并举，打造特色养老金融服务，推出老年客户权益体系，以老年客户专属“融享幸福借记卡”为载体，帮助老年人享受便捷高效的金融服务。该行个人养老金账户服务覆盖储蓄、理财、基金等多品类，目前开立已超6万户。聚焦企业家客户“个人金融、企业经营、家族传承”需求，该行推出“企投家”综合服务品牌，整合集团内资源，提供涵盖“投资、融资、传承、交流”等多维度一体化综合服务，打造家族传承服务特色，成为首家启动全流程家族信托业务管理系统搭建的城商行。截至3月末，该行财私客户总量近6000户。
丰富产品货架，满足市民多元化需求。在利率市场化与资管新规背景下，该行聚焦“全产品”发展要素，构建覆盖存款、理财、基金、保险、信托等不同类别近万款产品的开放式货架，包含现金管理型、固定收益型、股债混合型、投资收益型及其他类产品，不断完善“研选配销”的产品遴选机制，提升资产配置效能，根据客户的风险偏好和资产规模，结合客群需求，为客户提供个性化的资产配置方案。2023年，该行推出“苏银金选”基金优选品牌，依托专业投研团队筛选长期表现优异的基金，平均业绩显著跑赢市场指数。在优选基金产品的基础上，进一步构建理财产品金选池，丰富“苏银金选”产品体系，让“苏银金选”成为客户值得信赖的财富管理品牌。
科技赋能生活，聚力打造场景式体验。以“线上 线下”全渠道协同为核心，打造“金融 场景”智慧生态圈，通过场景化服务深度嵌入客户生活。聚焦消费提振，打造政府补贴申领便民服务，在“苏银随心办”小程序独家推出“消费品以旧换新补贴”线上申领功能，成功中标全市汽车消费补贴项目，并作为唯一合作机构上线徐州市家装厨卫焕新补贴线上申领功能。作为数字化转型的核心引擎，江苏银行持续迭代手机银行app，去年以“实力升级 十分懂你”为服务理念，推出江苏银行app10.0版本，将医疗、旅游等九大场景融合，打造“慧生活”场景化服务平台，通过一个app即可享受到全面的金融和非金融服务。立足本地客户的日常消费需求，升级“社区营销”模式，推出“友邻生活惠”品牌，以异业联盟的方式，联合网点周边3公里热门商户给予客户适当的优惠补贴，开展友邻生活日、甜品日、美食日等活动，打造“金融 生活”闭环。（王赛）
